淘车佛山店：用差异化服务辟出二手车新路

　　“欢迎光临！”每一位走进淘车二手车佛山门店的顾客，迎接他们的总会是一句亲切的粤语问候。在店长卢志威看来，这亦是淘车“差异化服务”的一种体现。“在二手车市场里，除非顾客表现出很明显的购买意愿，一般（接待）都不太热情。但我们淘车希望给到大家的体验，和去新车4S店一样的”。

　　在汽车行业摸爬滚打近20年，有过多年品牌二手车业务经验的卢志威深谙“差异化”的关键意义。出任店长未满一年，他在淘车平台优势的基础上，依托差异化的车源和服务，将佛山店带到了“华南一哥”的位置。

　　淘车二手车佛山店长 卢志威

　　差异化车源：激烈竞争中谋出路

　　“讲到竞争的激烈程度，整个广东除了广州，就没有第二个地方胜过佛山了。”身为佛山“土著”，又耕耘汽车业多年的卢志威，对当地的二手车竞争格局很是了解：广佛一带经济发达，汽车置换需求很高。其住家附近，体量达到两三百家车商的二手车市场，就有五个之多。淘车虽是腾讯、京东等注资成立的新零售平台，但初来乍到，要在这个成熟的二手车集散地切下一块“蛋糕”，显然也并非易事。

　　车源采购的差异化，成为佛山店的突破口。“车商们更愿意采购进口的欧洲车、日本车，尤其是豪车，因为车价高，卖出去的利润就高。一些车价偏低的国产品牌车源，就不太吃香。”卢志威分析道，其实这类国产二手车的消费需求并不低。佛山的二手车客群中，外来务工或做小买卖的占了很大的比重，还有相当一部分客户来自周边县市。他们在选择代步工具时更看重性价比，因此，总价10万以内的车特别好销。

　　找准了方向后，卢志威开始侧重采购“不太受待见”的国产普通车型。08年就考出了“二手车评估师”资质的他带领同事们，在源头上严格把关，仔细检测每一台直采车辆。渐渐地，质量好、价格实在的国产品牌二手车为淘车佛山店引来了多方客源。

　　卢店长（右一）与员工严把车源质量关

　　不拘一格选人才：正直是第一条

　　有了好的产品，更要有好的服务。佛山门店现有的13名员工，基本都是卢志威招募的。对于选人、用人，他自有一套自己的准则。销售团队内，除了有二手车平台“熟手“，更多的是新面孔，甚至还有原本从事服装销售的“跨界”女生。“没有经验，在淘车完全可以通过培训和学习来得到提升，但没有端正的品格就不行。”卢志威说，二手车行业鱼龙混杂，他招人时第一条要求的就是“正直”。“人品正了，引到正确的道路上，就能把事情做好。”

　　佛山店的销售经理徐志敏，原是卢志威从事新车销售时的上级主管，如今也投身二手车领域，成为卢志威的好拍档。在两人的带领下，年轻的佛山团队一步一个脚印，脚踏实地地服务好每一位客户：为了配合车主的时间，车源采购的同事忙到半夜一两点，也不奇怪；疫情反复时，销售同事驱车百多公里，只为让客户足不出户就能看到实车。他们的付出也终于得到了回报。如今，佛山团队的成员们都在茁壮成长中，店里的销售冠军月收入甚至远远高于店长卢志威。“那说明这个人，我带对了！”卢志威发自内心地高兴。

　　店长卢志威（右四）、销售经理徐志敏（右三）带领淘车佛山团队

　　来淘车前，没在互联网平台工作过一天的卢志威，用实际成绩证明了自己和淘车佛山店都很“行”。目前，佛山店已连续多月盈利，更达成了淘车“华南一哥”的“小目标”。“我们不会盲目冲，整个团队还需要继续成长”，这个低调、踏实的佛山人，悄悄地立下了一个flag：“希望花一年左右的时间，我们能冲击‘全国一哥’的位子。“