刚柔并济彰显服务水平，淘车郑州店“宝妈”荣膺“门店之星”

　　越来越多的女性，在传统上以男性为主的行业领域中承担起了重要角色，淘车二手车郑州店销售顾问李盼就是其中一员。她自立自强，和家人在郑州站稳了脚跟，也从没落下对两个孩子的悉心培养；在工作中更是有想法，敢行动，善于用专业服务帮助各类客户解决用车问题。这位淘车全国“门店之星”，充分演绎了职场宝妈的无限可能性。

　　以“柔”克刚，用服务打动女律师

　　90后李盼不甘于“女主内”的传统思想，为了给孩子更好的生活，她曾走南闯北，在外打拼数年。2017年，李盼回到家乡省会郑州，开始从事二手车销售工作。几年里，虽然能挣到钱，但行业里各种鱼龙混杂、良莠不齐的情况，也让这个实诚的妹子体会到了发展的瓶颈。2021年9月，主打车源、车况、车价三保真的淘车，让李盼看到了希望。“和我接触的那些二手车行都不一样，淘车的交易更透明、更规范。”李盼相信，淘车的大平台，会给她更多施展的空间。

　　淘车二手车郑州门店销售顾问 李盼

　　入职后，信心满满的李盼也很清晰地认识到学习的重要性。“以前那些经验都不太管用，很多东西都要从头学起”,从品牌文化、产品信息到标准化服务流程，她把自己定位为“新人”,一边通过淘车的培训平台自学，一边跟在店长、同事后面虚心请教。日积月累中，有了淘车“保真”品质的加持，李盼更为自信与从容。在她服务一位女律师的过程中，这一点便充分得到了体现。

　　当时，李律师想要买车用来工作代步。“店内有辆骐达汽车，小巧的车型，两厢省油的配置，很符合您的用车需求。”李盼推荐的这台“准新车”让李律师十分满意，但出于职业习惯，后者对于签订合同、过户中的各类流程、条款十分谨慎，甚至表现出质疑、不耐的情绪。

　　“二手车毕竟不是新车，都是一车一况，我们帮你一一处理对接好，后续就会免去很多麻烦。”李盼的耐心与专业，让李律师稍稍放下了心防。临近中午，李盼还主动邀请客户一同就餐，顺道继续答疑解惑。真诚的服务终究打动了这位“严苛”的顾客。提车回家时，李律师还为之前略微过激的言辞向李盼道了歉。

　　干练又靠谱，多平台拓宽销售通路

　　在工作中，遇到客户的不理解、有抵触，在李盼看来，都不是难事儿。她常说，“与人打交道，其乐无穷。”微信上一万多个好友，几乎每个她都能如数家珍。她一边享受着工作带来的乐趣，一边拓宽展业渠道，扩大自己的交友圈。“平时我自己也学习着视频拍摄，去抖音和闲鱼等平台发布，来吸引更多想要买车的朋友。”

　　李盼日常服务客户中

　　在北京航天研究所工作的00后小吴，就是李盼通过闲鱼“引”来的客户。小吴想入手一辆吉利帝豪，以便闲暇时在周边自驾游。但因预算较低，他寻遍了北京二手车市场，都没有找到心仪的车辆，直到在闲鱼上看到了李盼发布的视频。

　　取得联系后，李盼很快将车况信息通过视频、照片为他做了详细的讲解：“咱们淘车都是有319项检测的，车况品质有保障，肯定不会让你失望；而且成交当天就能将车辆手续过户完成，你还能自驾回北京。”虽没见过面，但为这份服务底气所折服的小吴，欣然乘坐高铁到了郑州。

　　周六上午，李盼接到了从北京赶来的小吴。看到实车，小吴兴奋地说“和视频里一模一样！”为了兑现当天就把车开回家的承诺，这一天里，这位“大姐姐”带着小吴签订合同、吃饭、过户，事无巨细，一条龙服务让小吴十分有安全感，直言“这一趟，真没白来！十分感谢盼姐。”

　　周到、细致的服务，帮助李盼赢得了客户的口碑。她多次拿下门店销冠，在去年下半年淘车“门店之星”的评选中，更是位列全国销售Top 8。如今，靠自己的努力，李盼和丈夫已在郑州买房扎根，“虽然有些压力，只要能给孩子更好的生活，所有付出都是值得的。”肩负这份责任和担当，相信这位淘车“盼儿”会创造出更加美满的人生！