淘车二手车郑州“门店之星”：“实在”是他的服务王牌

　　曾任职富士康两年多、在苹果手机制造链上担当技术员的经历，让刘洋磨炼出了严谨、细致的工作作风。如今，带着这份专业态度和“把客户当朋友处”的实在劲儿，他在淘车二手车郑州销售顾问的岗位上，闯出了一片天。从多次获评淘车全国月度销售前十，到2022年下半年度评选中获得全国“门店之星”Top4，刘洋用自己的战绩证明了“无套路、不强推”才是赢得客户信任的“王牌”。

　　未见一面的跨省购车

　　加入淘车之前，刘洋从事过二手车行业，但淘车“线上+线下”的新零售模式在带来更多发展机会的同时，也让他深感不能光靠旧经验，还必须拓宽自己的能力边界。在当地，年轻人是二手车消费的潜力群体。经过一段时间的洞察，他发现“年轻客户更重视车辆外观、配置，只要车子合适，他们很快就会做出决定。”

　　为了让更多年轻人直观地了解淘车“保真二手车”，应用化学专业出身的刘洋自学了视频拍摄及剪辑，发布在抖音、快手等年轻人扎堆的新媒体平台。就像他本人一样，刘洋的视频风格也处处透露着“实在”：没有夸张的段子，没有酷炫的特效，只有清晰明确的车辆信息介绍。而就是这样朴实的风格，吸引了一批年轻消费者的关注，其中就包括了成都客户小张。

　　淘车二手车郑州店销售顾问 刘洋

　　小张看中了刘洋短视频里的一辆比亚迪秦Pro，这是款已经停产的油车车型，很合他的意。在双方取得联系后，刘洋又把车况给小张详细介绍了一遍，文字讲不清楚的地方就现拍视频，从保真理念的科普到319项检测报告，全不落下。屏幕前清晰的画面细节与专业的讲解，让小张很是安心，他直言“不用再到店验车了！”，第二天就预付了定金。之后通过淘车的“全国购”服务，不到十天，这辆车就送到了千里之外的小张身边。

　　真诚沁人心，与客户交朋友

　　全程未见面，就实现了跨省购车的远程服务，这在外人看来有些“魔幻”的一幕，到了刘洋这儿却是顺理成章的。与一般印象中的销售形象不同，刘洋不算善谈，除了为人实在，他能更快地赢得客户信任，还离不开一些“小细节”，总结起来就是“夸、讲、帮”。夸，指的是站在客户的立场考虑问题，这有助于和客户快速“破冰”；讲，则是有一说一，不隐瞒不夸大，实事求是，把选择权交给客户；帮，说的是要有“把客户当朋友的”服务心态，不能一心只想着“赚钱”，“把服务的过程当做是帮朋友买车，客户感受到了你的真诚，自然就会信任你。”

　　刘洋（右）日常服务客户中

　　老李就是刘洋这样交来的朋友。儿子快毕业了，老李想送辆车给他代步，但作为一名对二手车很了解的“老司机”，老李坚持“必须要相中最合适的才入手”，找到淘车时也抱着观望的态度。面对老李这样的情况，刘洋并未着急推荐，也不因为老李没立即购车的意愿就把他搁在一边。两人加了微信后，结合老李的实际需求，只要店里新进了合适的车辆，他都会分享给老李，两人就像朋友一样聊聊配置，聊聊性价比。

　　终于在儿子毕业之际，老李看中了门店新入的一辆起亚K5，从外观、功能到配置、性价比都符合心意，他立马拿下，此时距离两人初次相识已过了一年之久。老李说，这一年里，刘洋的服务与专业他都看在眼里，信任的种子早已埋在了心中。

　　从小张到老李，越来越多的客户在刘洋真诚而舒心的服务下开上了爱车，而刘洋也在此过程中不断实现自己的价值。如今，刚刚踏入而立之年的刘洋正在为即将到来的新婚生活努力奋斗，“上不封顶”是他给自己定下的销售目标。在让更多人开上“放心二手车”的同时，刘洋希望在淘车的平台上开拓更多的发展空间，让家人过上更好的生活。