淘车二手车西安店“小白”的销售经：做好服务“洞察者”

　　去年年底才加入淘车二手车的张哲，已经两度挤入全国销售月度Top榜。扎实的专业功底加上孜孜不倦的努力，让他得以“快人一步”地成长，短短半年多，就实现了从销售“小白”到客户需求洞察者的华丽转变。

　　主动出击，加入淘车平台

　　汽修专业的张哲，毕业后做起了更具挑战的二手车销售。他坚信“二手车有发展前景，自己的专业知识也派得上用场”，但在小车行磨练了2年，小张觉得自己在“原地踏步”，“每天的工作一成不变，只能等着顾客进店，特别被动”。

　　一次，张哲在车市遇上了淘车西安店销售顾问路宏平，简单交流了几句，这位98年小伙的眼睛便一下亮了起来，在他看来，线上线下模式相结合的淘车正是自己梦寐以求的发展平台。主动出击下，扎实的专业功底让小张顺利通过面试，如愿加入了淘车大家庭。

　　然而，全新的工作模式对张哲来说挑战不小，“一开始和客户电话沟通很胆怯，不知道要聊什么，我又成了个小白”。好在有销售经理王科强手把手的指导，学习跟进技巧、调整首呼模板，小张在实践中不断精进。渐渐地，应邀到店找他看车买车的客户越来越多。

　　淘车二手车西安店销售顾问 张哲

　　年过花甲的老马就被张哲的服务所吸引。“叔，我们是全国连锁的二手车品牌，品质和价格有保障。您看上的这款速锐性价比高，目前实车在青岛店，可以跨省提车，咱们店里也有相似车型，您有空来看看呗”。头一次听说二手车还能“全国购”，老马不禁添了几分好奇。

　　步入宽敞的展厅，看着整齐划一的几十辆汽车，扑面而来的专业感就让人觉得很不一般。看车的过程对老马而言更是新鲜有趣：青岛店的顾问“在线直播”，全方位地绕车讲解，张哲则对照手里的检测报告，做进一步的说明，两相结合，让老马感觉“身临其境”。“车况很好，即便有一些小暇疵也不瞒我，淘车够真诚”，老马爽快地付了全款。

　　“其实，这款车市面上并不稀缺，客户在我们这儿在线看车就买了，认可的正是淘车的品质。”这一单的成交，给张哲注入了一针强心剂。他更加努力地投入工作，在看似平淡的家长里短中深挖客户的需求。这股冲劲儿引领他一路奔跑，加入公司第二个月便跻身全国销售Top 2。

　　学无止境，为新能源业务不断“储能”

　　出色的业绩并未令张哲自满，“现在西安遍地充电桩，新能源是发展趋势，需要加紧学起”。

　　在西安店长杨帆的带领下，张哲和销售伙伴们每天早晨会在展厅轮流说车，磨砺专业技能。遇上新能源车，大家更是格外关注。为了讲精讲透，从车辆配置到车型卖点，再到质保信息，都要做足功课。

　　丰富的知识储备，让小张在接待客户时自信满满。周先生想给做老师的妻子买辆特斯拉Model Y代步，可新车价格不便宜，听闻淘车有在售的22款“准新车”，他便带着一大家子到店里一探究竟。

　　张哲（左）日常服务客户中

　　“我们这车经过了多达335项的质量检测，您大可放心”，对于周先生一家最关心的质量问题，张哲详细地做了解答，“三电系统8年/16万公里的质保，您也可以继续使用”。此外，根据目前的市场走向，新能源二手车再次交易的折价幅度比较小，这样，周先生以后要是考虑出售，也能卖出合适的价格。 “在你们这儿买车不用我操心，还对车市多了些了解”，周先生满意而归。

　　“比你优秀的人都在努力，你又有什么理由不去奋斗？”在淘车这个心仪的工作平台，张哲时刻提醒着自己要保持上进。对他而言，让更多消费者开上放心二手车，已然成为生活的一部分。他会继续前行，不断精进，同伙伴们一起用更专业的服务助力淘车“出圈”。