“推科技、稳服务、促合作”，疫情之下易鑫西安团队不“躺平”

　　反复波动的疫情，给社会经济各层面带来了一定的影响。有人就地“躺平”，有人选择积极应对，努力寻找契机。在公司“视频面签”等技术支持下，易鑫西安团队通过自身的努力，为客户和合作伙伴送去了便捷、靠谱的汽车金融服务，更为疫情后时代的业务发展，提前酝酿出了一张清晰的蓝图。

　　技术落地，服务从线下到线上

　　3月末，陕西蒲城县出现多例新冠病例，全县居家隔离。恰此时有位客户着急买车，易鑫当地的汽车金融顾问张英便建议对方采用远程签约的方式。可客户是位老实巴交的瓜农，对智能设备一窍不通。张英用两台手机，一边输入示范，一边和客户视频笔划，经过整整六个小时的在线“教学”，终于教会客户自助提交资料审核及远程签约，顺利帮助客户在本地经销商这儿取到了车。

　　这位瓜农不是个例，在更早的1月份，张英也帮助了好几位客户“现学现卖”地完成了签约。张英说，蒲城是陕西著名的西瓜产地，很多客户都是当地瓜农，大家习惯面对面、白纸黑字地签约，对在线签约既不懂也不敢相信。疫情期间不便出门，反而凸显了在线签约的优势，让客户更愿意尝试和接受这种更为高效便捷的服务方式。

　　现在，张英对“线上+线下”的服务早已得心应手，唯一的难点也许是教会客户使用手机。“在我们这儿，很多人不太会用智能软件，需要更详细地讲解流程和原理”，张英说：“不过，体验过的客户就明白有多方便了，他们也更信任易鑫了”。

　　上图：易鑫金融顾问张英

　　稳住服务，就能稳住市场

　　有技术，更要比拼服务。同样来自西安团队的易鑫金融顾问张慧，在疫情中面对购车客流下降的情况，靠自己的专业服务稳住了市场，更发现了新的契机。

　　此前，经过三年拓展，易鑫在延安当地新车金融市场保有70%以上的占有率。最近一个阶段，根据张慧的走店观察，“进店客流只有往年的2-3成”。不过她颇为乐观：成交量下降不是客户不购车了，也不是客户被人抢走了，而是现在大家都没机会看车。按几次封控经验，解封后汽车销量会不同幅度地攀升，“只要稳住服务，就能稳住合作伙伴和客户”。

　　客流少了，合作商对金融服务的效率自然要求更高。“只要进店咨询的，都有买车需求，能不能抓住靠本事。”这段日子，张慧不但加深了与合作伙伴的关系，甚至还“抢”到了一些之前没拿下的竞品市场：“友商不能出门，赶不到门店去办业务，我们易鑫的在线审批和视频面审能第一时间解决客户需求。坚持服务、树立好口碑，这是求之不得的机会。”

　　上图：易鑫金融顾问张慧

　　面向未来，找寻新的市场和增量

　　面对同样的市场压力，张英的经理李小宏考虑得更多，他分出大量精力来规划疫情后的业务开展。

　　“我的关注重点是，要为经销商提供更多有价值的服务。销售的萎缩，使得经销商对‘稳妥’的渴望更甚。只有提供有价值的服务，才能攻破难点市场。”李小宏说，近期易鑫连续推出的加装包、厂商合作产品等，对于打开之前主机厂金融占优势的渠道很有助力；同时，要发挥易鑫在产品矩阵、服务流程和审批额度方面的优势，攻占竞争相对较小的二手车市场。

　　李小宏说，常态化防控下，大家的业务开展模式都需要有所调整。依托易鑫产品、系统能力和团队对下沉渠道的服务能力，好好磨炼“基本功”，对于易鑫团队来讲，也许就此能找到市场洗牌的机会。

　　上图：易鑫金融经理李小宏

　　李小宏的判断不无道理。易鑫一直在推进“Tech + Fin”战略，2020年疫情爆发时，易鑫紧急上线了视频面签业务，经过和业务团队两年的磨合，包括视频面审、AI辅助、在线签约等功能已经成熟并广泛应用到各大业务场景中。易鑫技术副总裁张磊认为，疫情的发生，客观上也加速了技术转化落地的进程。

　　如今，疫情防控常态化下，市场消费环境的变化又在酿出新机遇——技术有了更现实的应用空间，一线团队的高效服务更易被认可、新的市场缺口会被打开。从这个角度讲，西安团队“推科技、稳服务、促合作”的三项举措，由小见大，折射出的是易鑫应对这场变化所做的努力。