车况佳、服务好,上海大哥在淘车二手车“一掷百万”

  你见过怀揣60万现金来看车的客户吗?最近,这样的场景出现在了淘车二手车上海店。首次到店的张先生,在验证了眼前的奔驰和线上描述得完全一致后,爽快地一次性支付了近百万的车款,其中现金就有60万之多。张先生的“豪气”足以证明,“车况佳、服务好”的二手车平台担得起客户的信任。

  大哥手拎60万现金购车

  说起这段服务经历,淘车销售顾问李双双记忆犹新。“这位客户三十多岁的样子,想要买一辆奔驰E63给太太。这款二手车在市面上比较稀缺,我们的车源刚上线,张先生就来问询了。”

  李双双说,从事证券业的张先生工作很忙碌,到店前自己先在线上向他仔细介绍了车况:“2018年的车,车身铁件无色差,漆面光滑,全车磨砂车衣,机械性能也非常良好,没其它问题,关键才行驶了1万多公里。”对E63做了不少功课的张先生很清楚,如此好的车况是“可遇不可求”的,他欣然接受了邀约,隔天的周末就带着全家人来了店里。

车况佳、服务好,上海大哥在淘车二手车“一掷百万”

  现场成交的奔驰E63

  “当时觉得即使第一次到店看中了这车,毕竟金额还挺大的,客户肯定要考虑一番,没想到他直接就拿下了!”李双双忆起,当天张先生到店后,看到眼前的E63和之前线上沟通时描述的完全一致,在比对了检测报告、试驾之后,就更坚定了购买的意愿。“小李,你说话很实在,这车没啥问题,就这样定了!”爽快的张先生走向自己开来的轿车,从后备箱里拿出了一个小行李箱,“这里有60多万,剩下的刷卡。”

  这个“壕”举可把门店的伙伴们看呆了,“我以前是专卖高端车的,也从没见过第一次看车就付了近百万全款的。”李双双笑着说,因为当天是周末,他们跑了好几家银行终于找到开放对公业务的地方,这才保障了公司现金的安全。

车况佳、服务好,上海大哥在淘车二手车“一掷百万”

  过户突遇“小插曲”,门店雨中紧急处理

  但或许是,这趟从线上接洽到线下看车、成交的过程太过顺畅,要体现淘车的专业服务能力,还必须有点“考验”:在为客户办理过户时,车管所的系统上竟然无法查询到该车信息。这就意味着,淘车无法按约定在当日为张先生完成相关的过户手续,如果处理不好就是失信于客户。

  “必须尽快找出问题、立马处理!”店长于邵宁亲自出马,一边致电张先生表达歉意,一边冒着大雨和李双双赶往车管所。经过几个小时的等候、问询、各方面沟通后,终于让他们查明,原来是系统更新出现了BUG。修复后,整个过户流程也得以顺利完成。

车况佳、服务好,上海大哥在淘车二手车“一掷百万”

  淘车二手车上海门店

  随即,于店长和李双双将车辆送回门店重新整备一新后再将E63加满油,将车辆送到了张先生门前。“最近不是世界杯嘛,我们还特地给客户送了个淘车版的足球,添点儿气氛。”原本的车辆过户“小插曲”就这样成了温馨体贴的“雨中曲”,淘车的服务品质不由让张先生点头称赞。

  品质有保障,中高端二手车消费悄然上升

  “像张先生这样大手笔现金交易的比较少见,不过购买中高端品牌二手车的客户确实是越来越多。”淘车门店事业部相关人士表示。根据中国汽车流通协会的统计,15万元以上车型二手车交易占比正不断提升,从淘车全国近50家直营门店的销售数据来看,也呈现同样的趋势。在淘车近期售出的车型中,不乏玛莎拉蒂、路特斯等豪华品牌二手车。

  “中高端二手车的销售,归根结底还得拼车况和服务。”于邵宁店长说,上海的消费水平相对较高,门店试运营以来,中高端二手车的销售占比在全国也处于一个比较高的水平。比起单纯地追求“低价”,中高端车型的客户会更看重车况和服务品质。就拿这一次能赢得张先生的“大单”来说,不仅是因为淘车具有全国性的整合优势、能提供稀缺车源,更在于可通过专业的319项检测反映真实车况,以及贯穿购车全流程的服务来保障用户“买得放心”。

  “规模化、专业化和品牌化,正在逐步成为影响二手车消费者决策的主导因素。”业内人士表示,在二手车行业健康有序发展的进程中,淘车这样的全国性新零售平台具有品质“保真”、服务规范和直营规模的优势,将会赢得更多的青睐。


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